康佳推出人性化升级项目国产平板电脑大战升级 - 电子康佳平板电视 - 工控新闻

时间:2019-03-25 00:14:38 来源:丹棱新闻网 作者:匿名



康佳推出人性化升级项目

2007/12/27 15: 46: 11

资料来源:中国行业新闻

新年和春节的临近与中国电子视频行业协会公布的《平板电视机售后服务实施意见》(以下简称《意见》)的正式实施相吻合。在争夺市场份额的同时,各种家电制造商也在售后服务领域。新一轮的激烈竞争。

近日,据了解,国内平板彩电厂商康佳正式推出“人性化升级项目”后,以提升消费者满意度为核心,再次挑起服务体系软实力竞争。

康佳多媒体营销业务用户服务部副总经理谢伟金表示,康佳建设的总投资1000万元的呼叫中心破土动工,标志着康佳在服务系统硬件建设方面的新高度。康佳将继续保持售后服务的速度优势和专业化优势,从“技术专业化,服务人性化,快速反应”三大方向入手,加大人才升级,信息化建设,个性化定制等项目。投资的力度。

售后服务“三级跳”

据了解,康佳已在全国各分支机构的技术精英中建立了专业,高效的平板电视服务团队,并在五大生产基地设立了五个区域平板培训中心,各分公司除外。区域。提供平板维修技术支持,也成为售后服务团队素质培训的“大本营”。

康佳目前在全国拥有43个分支机构服务部门,181个服务站点,近3000个特殊维护点和5个售后服务中心。

为了进一步巩固其在售后服务领域的优势,并适应行业新服务标准的要求,康佳近年来一直在对整个售后服务系统进行数字化升级,包括过程控制,产品维护,信息共享,反馈执行等方面。 ,实施数字化管理的全过程,实现售后服务“三级跳”。康佳多媒体营销部总经理穆刚表示,康佳等国内品牌依靠当地优势的营销能力不言而喻。如今,消费者对产品价值的需求不断提高。有远见的公司将认识到售后服务的重要性以及这种行为所代表的客户关系的战略意义。

市场主管部门指出,售后服务建设是一个长期的过程,是企业战略发展的重要组成部分。康佳的前瞻性布局继续引领售后服务发展潮流,有效提升市场竞争力,再次彰显国内品牌深化价值战的决心。

为奥运会做准备

《意见》在正式实施之前和之后,它曾经是业界的热门话题。观察家分析说,在推动平板销售和奥运会的大趋势下,《意见》的重要性不容小觑。康佳的服务系统为客户提供更精确,快速和个性化的服务,将进一步提升中国平板电视产业的服务质量。

值得一提的是,不仅售后服务体系得到了改善,而且随着奥运期间i-sport36系列高清液晶电视的推出,康佳还将参考并升级“1 3” VIP服务模式。

据报道,“1 3”VIP服务模式是针对细分市场的服务运营系统。除了扩展“包修”时间等增值服务外,还将通过与其他行业的合作,为相关客户定制增值服务。曾一度,它成为业界高端产品的服务基准。

有关部门指出,在当前工业市场环境高度成熟,买方市场效应突出的背景下,行业竞争不仅局限于产品和市场,而且进一步深化和细化为服务领域。在奥运会的背景下,以消费者利益为主导的整体竞争时代的到来进一步拓宽了康佳等国内品牌的舞台。

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